Свържете се с Visa

Моля, свържете се с издателя на Вашата карта за плащане Visa за информация относно данните за Вашата сметка или трансакция с карта. По този начин се гарантира, че достъпът до информацията се предоставя само на упълномощени лица, при спазване на процедурите за потвърждение на валидността на Вашия издател.

Можете да намерите адреса и телефонния номер на издателя на Вашата карта във Вашата декларация на Visa. Телефонният номер може да се намира също на гърба на самата карта.

За да научите повече за това как Visa използва Вашата лична информация, моля, посетете Центъра за поверителност на Visa.

Издателят на Вашата карта може да ви помогне да разрешите проблеми с неоторизирани трансакции. Ще намерите неговия адрес и/или телефонен номер на извлеченията от Вашата карта Visa. Телефонният номер може да се намира също на гърба на самата карта.

Ако искате да научите повече за предлаганите от Visa услуги, за да добавите допълнителен защитен елемент към своята карта Visa, разгледайте раздела „Безопасност + сигурност“ в „Често задавани въпроси“.

За нас Вашето потребителско преживяване при плащане е от изключително значение. Ако клиентът действа добросъвестно, търговците, показващи логото на Visa, нямат право да избират дали при плащане да приемат карта Visa или не.

Visa разполага с над 14 000 клиента - финансови институции, издаващи свои собствени карти Visa с договореност с търговците да ги приемат. Тези институции установяват условия и изисквания на взаимоотношенията си с търговците, и следователно уреждат всички свързани с тях въпроси между клиента и търговеца.

Препоръчваме да уведомите издателя на Вашата карта Visa, като използвате телефонния номер за поддръжка на клиентите, посочен в извлечението от Вашата карта Visa или на гърба на самата карта. Издателят на Вашата карта Visa има достъп до съответните правилници и нормативни изисквания на Visa, както и до формуляри за уведомление за оплакване на клиента, с цел подаване на оплаквания.

Обръщайте специално внимание на съобщенията по имейл, които изискват лични данни – като пароли, ПИН кодове или номер на социална осигуровка, или пък ако Ви препращат към уебсайт, който ги изисква. Тези съобщения могат да включват незаконната практика за „спуфинг“ или фалшив имейл адрес, приличащ на друг, легитимен адрес и бизнес. Никога не изпращайте лична информация по имейл. Ако получите имейл, наподобяващ такъв от Visa, моля, уведомете Visa с подробности за незаконния имейл.

Важно е потребителите да знаят, че Visa не се обажда и не изпраща имейли на картодържателите, за да изисква лична информация. Кол центровете на Visa не извършват изходящи телемаркетингови обаждания. Потребителите трябва да не отговарят на имейли или телефонни обаждания с искания за лична информация, свързана с тяхната карта, като при възникване на такава ситуация ги съветваме да докладват веднага на местните правоохранителни органи, както и на финансовата институция, издала картата. Картодържателите трябва също така да са наясно, че политиката на Visa за нулева отговорност при измама им гарантира, че не носят отговорност за неоторизирани покупки.

Политиката на Visa за нулева отговорност не се прилага за определени търговски и анонимни трансакции с предплатена карта или за трансакции, които не са обработени от Visa. Картодържателите трябва да се отнасят с внимание към защитата на своите карти и веднага да уведомят издаващата финансова институция за всяко неоторизирано използване. Свържете се с издателя на Вашата карта за повече информация.

Ако сте клиент или доставчик, който е засегнат или повлиян от инцидент, свързан със сигурността, който е причинен от или може да повлияе на продукт или услуга на Visa, моля, свържете се с нас.

Когато плащате в бензиностанция, някои издатели на карти прилагат мярка за „задържане на сума“ от средствата на картодържателя преди да стане ясна окончателната сума по трансакцията, за да се уверят, че сметката на картодържателя не е превишена. Самите бензиностанции не задържат суми по сметката. Ако имате въпроси относно задържане на сума по Вашата сметка във връзка с трансакция за закупуване на гориво, моля, свържете се с издателя на Вашата карта.

Задържания на сметки на бензиностанции и предупреждения за известия за сметката: Удържаното по сметката може да не бъде приложено незабавно, ако не е известна окончателната сума. Този тип процес на разплащане е въведен от Visa в защита на издателите на дебитна карта Visa, търговците и картодържателите. Това най-често е за да се задоволят исканията на потребителите за удобство при плащанията, например в бензиностанции, на които се заплаща преди зареждане на гориво.

Например, ако използвате Вашата дебитна карта Visa в ресторант, тя може да бъде оторизирана преди прилагане на бакшиша. За този вид покупки, издателите на дебитна карта Visa могат да отделят средства на картодържателя за покриване на очакваната стойност на трансакцията. Този процес, известен като „задържане на сума“, гарантира сигурност на плащането както за картодържателите, така и за търговците. По този начин картодържателите не изразходват повече средства, отколкото имат, а на търговците се заплаща за трансакцията. Въпреки че задържането на суми за повечето трансакции трае не повече от 24 часа, Visa предпазва картодържателите от злоупотреба, като изисква от издателите или финансовите институции да прекратят всички задържания в рамките на 72 часа.

Въпреки че задържането на суми за повечето трансакции трае не повече от 24 часа, Visa предпазва картодържателите от злоупотреба, като изисква от издателите или финансовите институции да прекратят всички задържания в рамките на 72 часа или по-малко.

Някои суми в известията по сметката може да не отразяват окончателната сума - особено при търговци, при които окончателната сума не е предварително известна, като в ресторант и бензиностанция, на която се заплаща преди зареждане на гориво. Сумата, указана в известието по сметката може да не е окончателната сума на трансакцията, която ще бъде отразена във Вашето извлечение.

Извлеченията онлайн може да не отразят веднага окончателната сума по трансакцията - особено там, където окончателната сума не е предварително известна по време на оторизацията, като в ресторант и бензиностанция, на която се заплаща преди зареждане на гориво. Вашето онлайн извлечение следва да отразява окончателната сума по трансакцията на следващия работен ден.

Всички заявки за спонсорство трябва да бъдат изпратени писмена форма до:
Event and Sponsorship Marketing Dept.
Visa USA
P.O. Box 8999
San Francisco, CA 94128-8999

Много благодарим за проявения интерес, но не можем да приемаме спонтанни идеи за реклама на Visa.

В качеството на услуга към оторизирани издатели на карти Visa и Visa Merchant, Visa предоставя електронното лого на марката Visa и връзки до уебсайтове, собственост на Visa. Само издателите на карта Visa и търговците, приемащи плащания с Visa, имат разрешение да използват нашите марки. Ако работите за издател на карта Visa или Visa Merchant, приемащ плащания с Visa, посетете нашия Център за маркетинг за информация и възможност за изтегляне на електронното лого на Visa.

Visa не създава и не обслужва сметки на търговски организации, но ако желаете да приемате плащания с Visa, се свържете с банка, обслужваща плащания с кредитна карта Visa или научете как да станете Visa Merchant.