За помощ

За да влезете в профила на Вашата кредитна карта, моля, посетете уебсайта на издателя на картата или банката Ви. Уебсайтът и безплатният номер може да се намират на предната или обратната страна на Вашата карта Visa. Ако се нуждаете от допълнителна помощ, моля, обадете се на Visa, като използвате падащото меню по-горе.

За да оспорите такса, моля, свържете се с издателя на картата или банката Ви, като използвате безплатния номер, намиращ се на предната или обратната страна на Вашата карта Visa. В много случаи, издателят на картата или банката Ви ще изискват подробна информация относно трансакцията, преди да разрешат оспорваната такса.

За да видите защо картата Ви е била отхвърлена, моля, свържете се с издателя на картата или банката Ви, като използвате безплатния номер, намиращ се на предната или обратната страна на Вашата карта Visa. Вашата карта може да бъде отхвърлена по различни причини. Издателят на картата или банката Ви са най-добре подготвени да предоставят конкретната причина за отказа и да предоставят насоки за това как да се обработи трансакцията.

За да съобщите за изгубена или открадната карта Visa, моля, посетете нашата страница „Изгубена или открадната карта“. Нашият квалифициран екип за поддръжка може да Ви съдейства по всяко време при докладването и блокирането на Вашата изгубена или открадната карта и да Ви предостави спешни услуги^*, ако е приложимо.

За да намерите банкомат, моля, използвайте локатора на банкомати ATM locator на Visa, за да получите валута в над 2 милиона банкомата по целия свят.

Ако получите обаждане или имейл с молба за Вашата информация, не я предоставяйте. Можете да съобщите за телефонна измама, която използва името на Visa, като се свържете с нас . Visa не се обажда и не изпраща по имейл с молба за лична информация от картодържателите.

Посетете нашата страница „Изгубена или открадната карта“ ако кражбата на самоличност включва Вашата карта Visa, за да научите как да я анулирате или да получите карта, преиздадена по спешност.

Можете да намерите отговори на често срещани въпроси относно пътуването - като например наличност на банкомати, спешни услуги и как да получите помощ, когато сте в чужбина, можете да намерите в „Помощ при пътуване“. Ако имате въпроси относно това дали трябва да информирате издателя на картата си, че пътувате и използвате Вашата карта Visa в чужбина, моля, вижте сайта на издателя на Вашата карта.

Ако картата Ви е изгубена, открадната, повредена или компрометирана, ние ще сътрудничим с Вашата финансова институция, за да одобрим и да Ви изпратим нова карта, преиздадена по спешност, обикновено в рамките на 1 до 3 дни. За помощ ни се обадете безплатно (1-800-847-2911) или използвайте един от нашите глобални безплатни номера от падащото меню по-горе.

Като потребител, не трябва да се регистрирате за 3-D Secure. Издателите (финансова институция, като банка или кредитен съюз) обработват удостоверяването, което предоставя 3-D Secure. Вашите онлайн трансакции са защитени чрез Visa и нашата подобрена сигурност прави покупките по-безпроблемни, като същевременно Ви предпазва от измами.

Като потребител, Вие не бива имате проблеми с 3-D Secure. Ако това се случи, свържете се с издателя на картата или банката Ви за повече информация, като използвате телефонния номер, посочен на картата Ви.

3-D Secure осигурява допълнителен защитен слой за трансакциите при е-търговията преди оторизация. Тя позволява обмяната на данни между търговеца, издателя на картата и когато е необходимо - клиента, за да потвърди, че трансакцията е направена от законния притежател на сметката. Ако искате да научите повече за това как тази технология за сигурност се бори с измамите и осигурява по-добро изживяване при плащане, посетете 3-D Secure.

За указания как да проверите баланса на Вашата подаръчна карта Visa, моля, посетете нашата страница „Баланс на подаръчна карта Visa“.

За да научите повече за активирането и използването на Вашата подаръчна карта Visa, моля, посетете страницата „Баланс на подаръчна карта Visa“.

За да намерите полезна информация за подаръчните карти Visa, моля, посетете раздела „Често задавани въпроси“ на страницата „Баланс на подаръчна карта Visa“, която обхваща всичко - от това какво да направите, ако Вашата подаръчна карта Visa е изгубена или открадната, до връщане на стоки и услуги, като използвате Вашата карта за подарък.

Ако имате притеснения относно търговец, можете незабавно да предприемете действия, като попълните този формуляр.

Да - ако използвате кредитна карта Visa, дебитна карта Visa или подаръчна карта Visa. Освен това, търговецът трябва да изясни на мястото на продажба (независимо дали в магазин или онлайн), че има допълнителна такса. За повече информация относно допълнителните такси на търговците, посетете „Правилата на Visa“.

Като цяло, не е разрешено търговец да определя минимална или максимална сума за трансакция с Visa. Въпреки това са приложими изключения в САЩ и териториите на САЩ - като Пуерто Рико, Американските Вирджински острови и Гуам. На тези места и само за кредитни карти, търговецът може да изисква минимална сума на трансакцията от 10 щатски долара. Ако се сблъскате с проблем, при който търговец е отказал да приеме Вашата карта Visa на основание, че търговецът изисква минимална или максимална сума по дебитна карта Visa или изисква сумата на покупката по кредитна карта да е по-голяма от 10 щатски долара, моля, уведомете издателя на Вашата карта Visa.